3) Exprimer notre solution :

 

Lorsque nous sommes certains d’avoir été compris par notre interlocuteur, il nous faut exprimer notre solution. Là nous retrouvons la technique d’expression de l’objectif avec ces trois niveaux d’information :

• L'action finale souhaitée : qu’est-ce que je souhaite qu’il fasse dorénavant ?

• Les précisions sur les conditions de réalisation : quelles sont ses marges de manœuvre ? quels sont les outils ou supports à utiliser ? Y a-t-il une alternative ?
• Les critères de qualité et/ou de quantité : avec quelle rapidité faut-il le réaliser ? quel délai ? quelle qualité finale ?

 

C’est dire s’il est nécessaire de s’être préparé avant de recevoir le collaborateur. Dire par exemple « J’aimerais que tu sois plus correct avec tes collègues », ne sera pas suffisamment concret et explicite. Dans ce cas il serait bien mieux de dire :

•  « Je te demande dorénavant à toute occasion de discussion avec tes collègues de ne proférer aucune insulte ou violence verbale. »
• « Je te demande d’avoir des propos polis, notamment que tu ne donnes plus de sobriquets ou de surnoms désobligeant. »
• « Je souhaite à partir de maintenant que tu n’exprime plus aux autres ce que certains te confient de leur vie privée. »
• ...etc.

 

A nouveau, nous pouvons utiliser la forme du questionnement. Par exemple : « Je te demande d’avoir des propos polis, au quotidien qu’est-ce que cela veut dire d’après toi ? ».

 

L’avantage supplémentaire de passer par un questionnement est que nous impliquons notre interlocuteur dans la solution à mettre en œuvre, nous renforçons son engagement. Voici d’autres exemples :

• Comment penses-tu t’y prendre ?
• Par quelles étapes faudrait-il passer d’après toi ?
• Que pensez-vous pouvoir mettre en œuvre ?

 

L’autre avantage encore, est qu’en exprimant ou en faisant exprimer une solution en termes concrets et observables ont rend l’action souhaitée d’autant plus mesurable, par nous comme par notre interlocuteur. Ceci influence positivement son autonomie d’action.

 

 

 

 

4) Exprimer les conséquences positives de notre solution :

 

Il s’agit de la dernière étape pour exprimer notre point de vue. L’objectif est de terminer sur une note positive et montrer la contribution de notre solution. Les conséquences positives sont du même type que celles que nous avons abordées dans les modules LM. Elles peuvent porter autant sur une notre interlocuteur, sur nous-mêmes, que sur l’équipe. Voici quelques exemples :

 

•  « Cela favorisera une meilleure ambiance dans l’équipe. »

 

•  « Cela nous permettra d’améliorer notre image auprès des clients. »

 

• « Cela facilitera ton retour de déplacement. »

 

• « Cela vous aidera dans votre management. »

 

• « Cela nous fera gagner un temps important. »,  …etc.