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AMÉLIORER SON EFFICACITÉ EN ENTRETIEN CLIENT

 (Contenu compréhensible : 98% - Contenu cohérent avec les objectifs : 98%) 

 

PRÉREQUIS

Votre activité vous conduit à visiter une clientèle de plus en plus exigeante sur la qualité de vos comportements à la vente et à la négociation.

 

OBJECTIF

Etre capable d’optimiser le déroulement d'un entretien de vente, en améliorant vos capacités de persuasion.

 

PROGRAMME

·      Savoir détecter des besoins dans une démarche client :

-       Revenir sur la notion de besoin d’un client dans votre domaine de vente.

-       Clarifier le positon psychologique de l’acheteur

-       Déterminer les caractéristiques de tout besoin en service ou en produit

-       Savoir faire exprimer un besoin

-       Savoir faire préciser un besoin.

 

·      Savoir traiter une situation de fort niveau d’implication du client :

-       Développer et transformer ces attentes, insatisfactions ou difficultés en l'expression d'un besoin clair accompagné d'un désir de solution :

-       Les questions à poser

-       L’identification du coût apparent et réel

-       Les freins à l’engagement

 

-       Présenter avec persuasion une argumentation répondant exactement au désir exprimé.

-       Différences entre caractéristiques, avantages et atouts.

-       Savoir présenter un prix

-       Comment construire une argumentation

 

·      Savoir conclure :

- Répondre aux objections.

- Conduire le client à matérialiser son engagement.

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE :

Ces compétences sont acquises par la pratique de jeux de rôles permettant une mise en œuvre concrète et significative des comportements. Ceux-ci sont issus de l’expérience de En Pratique mais peuvent également faire l’objet d’une adaptation au contexte de travail particulier des participants.

 

 

MODALITÉS D’ÉVALUATION :

• Mis en pratique d'un entretien de vente sur un client simulé.

Durée :                                                          3 jours

PRIX : 3600€ HT